Engagia Forms – Engagier – Marketing para saúde e estética

1 Informações Básicas do Negócio

Nome completo do profissional ou empresa*

Área de atuação*

Especialidade específica (se aplicável)

Registro profissional (CRM, CRO, OAB, CRECI, etc.)

Instagram do profissional/empresa

Website (se houver)

2 Localização e Atendimento

Endereço completo do consultório/escritório/clínica*

Dias de atendimento*

Segunda-feira Terça-feira Quarta-feira Quinta-feira Sexta-feira Sábado Domingo

Horários de atendimento*

Atende presencialmente, online ou ambos?*

Se atende online, como funciona? (Plataforma, processo, etc.)

Atende em outras cidades além da principal?*

Sim Não

Se sim, quais cidades?

3 Equipe e Contatos

Nome que a assistente virtual deve usar*

Quem são as pessoas da equipe que podem receber transferências? (Nome e função)*

WhatsApp de cada membro da equipe*

Há outros profissionais que trabalham em conjunto? (Equipe cirúrgica, sócios, etc.)

4 Serviços e Procedimentos

Quais são os principais serviços/procedimentos que você oferece?*

Existem serviços que você NÃO oferece mas que as pessoas costumam perguntar?

Qual é o seu diferencial? O que te destaca da concorrência?*

Você utiliza alguma tecnologia ou técnica específica?

5 Queixas Comuns e Soluções

Quais são as 5 queixas/problemas mais comuns que seus clientes trazem?*

Para cada queixa acima, qual é a solução que você oferece?*

Existem casos em que você NÃO pode atender? (Contraindicações, limitações)

6 Processo de Atendimento

Como funciona a primeira consulta/atendimento?*

Quanto tempo dura a primeira consulta/atendimento?*

Existe alguma pré-consulta ou etapa antes do atendimento principal?*

Sim Não

Se sim, como funciona essa pré-consulta?

Quais documentos o cliente precisa levar?*

Qual é o tempo médio de espera para conseguir um agendamento?*

Há acompanhamento após o atendimento/procedimento?*

Sim Não

Se sim, por quanto tempo e como funciona?

8 Perguntas Situacionais

Para cada uma das 5 queixas principais que você listou, quais perguntas você faria para entender melhor o caso do cliente?*

Liste 2-3 perguntas para cada uma das 5 queixas mencionadas anteriormente

9 Objeções Comuns

Quais são as objeções mais comuns que você recebe?*

Como você costuma responder a cada uma dessas objeções?*

10 Regras Especiais e Exceções

Existem situações em que você oferece desconto ou valor especial?

Existem casos em que você atende sem cobrar consulta?

Como funciona o atendimento de clientes que já são seus pacientes/clientes?*

Há alguma regra especial para retornos?

Existem situações de urgência? Como devem ser tratadas?*

11 Gatilhos para Transferência Humana

Em quais situações a assistente virtual DEVE transferir para um humano imediatamente?*

Quando o cliente envia uma imagem, o que a assistente deve fazer?*

Quando o cliente confirma que quer agendar, o que acontece?*

12 Tom e Personalidade da Assistente

Como você quer que a assistente se comunique?*

Muito formal Formal mas acolhedora Informal e amigável Direta e objetiva

A assistente pode usar emojis?*

Sim, à vontade Sim, mas com moderação Não

Existe alguma palavra ou expressão que você NÃO quer que a assistente use?

Existe alguma frase ou expressão que você SEMPRE quer que ela use?

13 Scripts Específicos

Como você quer que a assistente se apresente na primeira mensagem?*

Quando alguém pergunta sobre convênio/plano, o que você quer que ela responda?*

Quando alguém pergunta "quanto custa?", o que você quer que ela responda?*

Existe algum material (vídeo, PDF, link) que você quer que a assistente envie em algum momento?

14 Informações Adicionais

Você tem algum prêmio, certificação ou reconhecimento importante?

Você faz parte de alguma sociedade ou associação profissional?

Há algo mais que você considera importante que a assistente saiba?

Existe algum exemplo de conversa que você considera IDEAL? (Cole aqui se tiver)

Existe algum exemplo de conversa que você considera RUIM? (Cole aqui se tiver)

15 Objetivos e Expectativas

Qual é o principal objetivo da assistente virtual?*

O que você considera uma conversa BEM-SUCEDIDA?*

Qual é o maior problema que você tem hoje no atendimento que a assistente pode resolver?*

Briefing - Criação de Assistente Virtual

1 Informações Básicas do Negócio

2 Localização e Atendimento

3 Equipe e Contatos

4 Serviços e Procedimentos

5 Queixas Comuns e Soluções

6 Processo de Atendimento

7 Valores e Formas de Pagamento

8 Perguntas Situacionais

9 Objeções Comuns

10 Regras Especiais e Exceções

11 Gatilhos para Transferência Humana

12 Tom e Personalidade da Assistente

13 Scripts Específicos

14 Informações Adicionais

15 Objetivos e Expectativas